Política de reemborsament

En Luné hacemos cada pieza a mano y con mucho cariño — por eso queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no ha ido bien, estamos aquí para solucionarlo.

Devoluciones

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, con su embalaje original.

Para iniciar una devolución escríbenos a lune.melts@gmail.com y te indicamos cómo proceder paso a paso.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo está dañado o has recibido un artículo incorrecto, escríbenos de inmediato a lune.melts@gmail.com con una foto y lo resolvemos enseguida.

Artículos sin devolución

Por su naturaleza, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o productos que hayan sido usados.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la UE tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución te informaremos si ha sido aprobada. Si es así te ofreceremos un vale descuento para usar en tu próxima compra en Luné o si lo prefieres, el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Artículos dañados

Si tu pedido llega dañado lo reemplazaremos por el mismo producto sin coste adicional. Solo necesitamos una foto del artículo dañado para gestionarlo lo antes posible.

Si tienes cualquier duda escríbenos a lune.melts@gmail.com — siempre estamos dispuestas a ayudarte.

Con cariño,
El equipo Luné 🌙